Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre Benji Raconte (ci-après « le Vendeur ») et tout client non professionnel (ci-après « le Client ») ayant effectué un achat sur le site benjiraconte.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du Vendeur

Benji Raconte Entrepreneur individuel (micro-entreprise) Arles, 13200, France SIREN : 105 932 867 SIRET : 105 932 867 00010 Numéro de TVA intracommunautaire : FR35105932867 Email : contact@benjiraconte.com

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur benjiraconte.com sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels. Benji Raconte se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Benji Raconte se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors d'une promotion en cours.

4. Commande

Pour passer commande, le Client suit les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier Validation du panier Saisie des informations de livraison et de facturation Choix du mode de livraison Saisie des informations de paiement Validation définitive de la commande

La vente est réputée conclue à compter de la validation définitive de la commande et de sa confirmation par email. Benji Raconte se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel un litige relatif au paiement d'une commande antérieure serait en cours.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement disponibles sur le site (carte bancaire via Stripe, Shop Pay). Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et protocole 3D Secure. Benji Raconte ne conserve aucune donnée bancaire du Client.

En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées par Benji Raconte dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande, et livrées à l'adresse indiquée par le Client. Nous travaillons avec des transporteurs fiables opérant en France et dans toute l'Europe.

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai habituel est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition. Des délais différents peuvent s'appliquer pour les livraisons en outre-mer ou à l'international.

Il peut arriver que la commande soit expédiée directement depuis notre stock Amazon. Cela ne change en rien les conditions de livraison ni la qualité de service.

Benji Raconte ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grève, intempéries, etc.). En cas de problème, le Client est invité à contacter notre service client à contact@benjiraconte.com.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à Benji Raconte par email à : contact@benjiraconte.com, en indiquant ses coordonnées et le numéro de commande concerné.

Le Client doit retourner le(s) produit(s) dans leur état d'origine, complet(s) et dans leur emballage d'origine, à l'adresse qui lui sera communiquée, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si Benji Raconte en décide autrement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour et de la vérification de l'état du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée, Benji Raconte demeure tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires conformément aux articles :

L.217-4 et suivants du Code de la Consommation : garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) 1641 et suivants du Code Civil : garantie contre les vices cachés

En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la Consommation. Benji Raconte peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité.

9. Responsabilité

Benji Raconte ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté. La responsabilité de Benji Raconte ne pourra en tout état de cause être engagée au-delà du montant de la commande passée par le Client.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, consultable sur le site.

11. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige relatif à une commande ou à l'application des présentes CGV, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client à l'adresse contact@benjiraconte.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. La liste des médiateurs agréés est consultable sur le site de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) : www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le Client peut également avoir recours à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant après tentative de médiation, les tribunaux français seront compétents.