Politique de Retour et de Remboursement
Notre engagement
Chez Benji Raconte, nous voulons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
1. Délai de rétractation légal
Conformément à la réglementation française et européenne en matière de vente à distance (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis :
Email : contact@benjiraconte.com Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXXXX]
Veuillez indiquer dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
3. Conditions du retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit doivent être inclus
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation
Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi afin de vous prémunir contre toute perte du colis lors du transport retour.
En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre fait, les frais de retour seront intégralement remboursés sur présentation du justificatif d'affranchissement.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Nota bene : selon votre établissement bancaire, le délai de crédit effectif sur votre compte peut varier de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné selon la procédure décrite ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
7. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, certaines catégories de produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
- Les biens nettement personnalisés, réalisés selon les spécifications du consommateur
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Si votre produit entre dans l'une de ces catégories, cela vous sera clairement indiqué sur la page produit avant votre achat
8. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@benjiraconte.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons, selon vos préférences et la disponibilité du stock, un remplacement ou un remboursement complet.
9. Contact service client
Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement :
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.